嗨格式一直秉承着用户第一的原则，坚持为所有用户提供最好的产品及服务！

嗨格式注重每一位用户，我们在嗨格式旗下产品的官网中，均有提供产品的免费试用版，以供广大用户进行下载及体验。我们一直在不断地更新升级和维护我们的每一款产品，力求帮助广大用户不断地提升工作效率以及带来更好的使用体验。同时我们还配备了一整套完善的售后流程，以求给您带来最优的售后体验。

嗨格式旗下产品所提供的免费试用版，在功能主体上与VIP会员版并无区别，VIP会员版会在试用版的基础上提供更完整的功能以及其他附加服务，具体的VIP会员权限可在各产品会员购买界面中进行查看。

嗨格式具体退款政策如下：

一、嗨格式支持退款的情况如下：

（1）重复购买嗨格式系列产品

（2）购错嗨格式系列产品版本，且需要更换为嗨格式其他产品线

（3）产品并没有提供如产品页面与官网宣传内容所描述的功能

（4）我们软件无法兼容电脑硬件，且技术支持无法解决

二、嗨格式不支持退款的情况如下：

（1）无任何合理理由取消订单并要求退款

（2）购买产品前未理解产品的功能与权益，且未与我们的技术支持了解软件的使用说明，也未参考软件官网使用教程而导致的错误购买

（3）拒绝配合技术支持提供远程支持，拒绝提供产品问题相关的信息与反馈，拒绝应用技术支持提出的解决方案的退款申请

（4）在使用嗨格式产品过程中遇到问题，且没有联系技术支持的情况下，直接购买其他非嗨格式系列替代产品

（5）通过非官方渠道购买嗨格式系列产品

三、退款流程相关：

嗨格式为您提供了15日的退款申请保障，只需要在购买后15日之内进行提交，并且符合相关退款条例，即可进行退款，超过购买后15日的退款申请均不受理（因嗨格式技术支持原因导致超过15日的，正常受理）。

购买完成后，我们会开通您的会员账号，您在完成授权后即可享受尊贵的会员权益。如果您在使用软件的过程中，对于产品使用并不满意，请您联系我们的技术支持，优先获得相关技术支持与售后，后续也可在我们认可的情况下进行退款，实际退款金额需要依据授权消耗等情况双方进行沟通确认，以下为嗨格式技术支持团队相关联系方式：嗨格式技术支持

（1）在确认退款并明确实际退款金额后，我们将会在24小时内（工作日）处理完毕

（2）非工作日不处理退款

（3）具体的到账时间由于支付平台不同会有差异，正常为1-3个工作日

嗨格式是一个极具社会责任感的品牌，我们乐于倾听每一个用户最真实的心声，我们努力完善产品中的每一点不足，我们努力成就您的每一分满意。所以如果您对我们有任何的想法与意见，都请告诉我们！我们会重视您的每一条建议与反馈，我们希望在您的伴随下，逐步成长与前进，祝您生活愉快！